VAE aide-soignant : activité 6 accueil et communication

VAE aide-soignant : activité 6 accueil et communication

Accueil, information et communication avec la personne soignée et son entourage : conseils de rédaction pour le Livret 2.

Le jury attend que vous démontriez votre capacité à instaurer une relation de confiance avec la personne soignée et ses proches en adaptant votre communication à chaque situation. Vous devez décrire deux contextes relationnels distincts qui montrent la variété de vos compétences en communication soignante.

Avant de commencer

Activité 6 : ce que le jury attend vraiment

Point clé du jury : deux contextes relationnels distincts sont attendus. Choisissez deux situations avec des interlocuteurs ou des enjeux différents : par exemple, une personne désorientée et un proche anxieux, ou une personne en refus de soin et un patient en fin de vie.

Comment rédiger votre réponse

Indiquez le lieu et le type de service : EHPAD, hôpital, domicile, service de médecine, soins palliatifs...

Décrivez qui était concerné : la personne soignée, un proche, la famille, un nouveau patient lors d'une admission.

Précisez l'état émotionnel ou cognitif de la personne : anxieuse, désorientée, en colère, triste, dans le déni...

Expliquez comment vous avez accueilli la personne : regard, sourire, présentation, ton de voix, distance relationnelle.

Décrivez les moyens de communication utilisés : mots simples, reformulation, écoute active, toucher rassurant, repères visuels...

Précisez comment vous avez adapté votre langage à la pathologie, au niveau de compréhension et à l'état émotionnel de la personne.

Indiquez comment vous avez impliqué ou informé l'entourage si nécessaire.

Décrivez comment la personne ou son entourage a réagi : apaisement, coopération renforcée, réduction de l'anxiété, confiance établie.

Expliquez en quoi votre intervention a facilité la prise en charge ou amélioré la relation soignant-soigné.

Précisez si vous avez transmis des informations à l'équipe suite à cet échange.

Expliquez ce que cette situation vous a appris sur la relation de soin et sur votre rôle de soignant.

Montrez en quoi cette expérience a enrichi votre conception du soin relationnel : bientraitance, dignité, respect de la personne.

Utilisez le "je" pour montrer votre implication personnelle et votre réflexion professionnelle.

Exemples de réponses rédigées

Contexte

En EHPAD, j'ai accueilli Mme A., 85 ans, atteinte de la maladie d'Alzheimer, lors de son arrivée dans le service. Elle était désorientée, anxieuse et répétait qu'elle voulait rentrer chez elle. Son fils, présent, semblait inquiet de la voir dans cet état.

Communication et actions

Je me suis présentée calmement, à hauteur de son regard, en utilisant son prénom et un ton doux. J'ai pris le temps de lui expliquer simplement où elle se trouvait et pourquoi, en répétant si nécessaire. J'ai utilisé le toucher rassurant, en posant légèrement ma main sur la sienne. J'ai proposé à son fils de lui montrer la chambre et de placer des photos de famille bien visibles pour créer des repères familiers.

Résultat et recul

Mme A. s'est progressivement apaisée et a accepté de s'asseoir dans sa chambre. Son fils, rassuré, m'a remercié d'avoir pris le temps de la rassurer. J'ai transmis à l'équipe les informations recueillies sur ses habitudes et ses repères pour personnaliser l'accompagnement. Cette situation m'a conforté dans l'importance d'une communication non verbale bienveillante avec les personnes atteintes de troubles cognitifs.

Contexte

Dans un service de médecine, M. B., 60 ans, atteint d'un cancer, était très anxieux à l'annonce d'une ponction. Il multipliait les questions, serrait les poings et demandait à reporter le soin.

Communication et actions

Je me suis installée à ses côtés, sans précipitation. Je lui ai expliqué chaque étape du soin avec des mots simples, en lui laissant le temps de poser toutes ses questions. J'ai utilisé la reformulation pour m'assurer de sa compréhension et lui ai proposé une technique de respiration guidée pour l'aider à gérer son anxiété pendant le soin. Sa femme, présente, a été informée du déroulement et de la durée prévisible.

Résultat et recul

M. B. s'est senti suffisamment en confiance pour accepter le soin. Il a exprimé son soulagement à la fin et m'a dit qu'il avait eu moins peur que prévu. Sa femme a remercié l'équipe pour notre bienveillance. Cette expérience m'a appris que prendre le temps d'écouter et d'expliquer est en soi un soin à part entière.

Points essentiels pour une rédaction convaincante

Utilisez le vocabulaire relationnel adapté : écoute active, reformulation, communication verbale et non verbale, relation de confiance, bientraitance, empathie.

Décrivez deux contextes avec des interlocuteurs ou des enjeux différents pour montrer la variété de vos compétences.

Montrez l'impact concret de votre intervention : la personne s'est apaisée, a coopéré, s'est sentie respectée.

Ne décrivez pas seulement ce que vous avez fait : expliquez pourquoi vous avez choisi cette approche pour cette personne.

Conseil de relecture : vérifiez que votre texte montre un regard humain sur la personne soignée, au-delà des gestes techniques. Le jury évalue votre conception du soin relationnel autant que vos compétences pratiques.

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Aide et conseils sur Livret 2.

Guide du Livret 2.

Entretien avec le jury à l'oral.

Guide de remplissage 11 activités

Ce que le jury attend dans l’Activité 6 :

Une mise en œuvre concrète de la relation de soin avec la personne et son entourage.

La description de deux situations différentes avec deux contextes relationnels distincts (ce que tu fais très bien).

La capacité à adapter ta communication en fonction des besoins, des émotions, de la pathologie ou du vécu de la personne.

Une démonstration de tes attitudes professionnelles : écoute active, reformulation, empathie, discrétion, patience.

Un regard réfléchi et humain sur ce que signifie « prendre soin »

Pour réussir la rédaction de l’activité 6 de votre Livret 2 de VAE aide-soignant(e), voici quelques conseils et une méthode structurée afin de bien mettre en avant vos compétences relationnelles et votre capacité à établir une communication adaptée avec la personne soignée et son entourage.

1. Comprendre les attentes du jury

L’objectif est de démontrer votre capacité à instaurer une relation de confiance avec le patient et ses proches en adaptant votre communication. Il faut illustrer cette compétence avec deux contextes relationnels différents (exemple : un patient désorienté et un patient en soins palliatifs).

2. Structure recommandée pour votre réponse

Présentation de la situation

Où cela s’est-il passé ? (hôpital, EHPAD, domicile…)

Qui était concerné ? (patient, famille, équipe soignante…)

Quel était le contexte ? (entrée dans le service, annonce d’un soin, soutien à un proche…)

Quel était l’état du patient ? (angoissé, agressif, triste, désorienté…)

Votre rôle et vos actions

Comment avez-vous accueilli la personne ? (regard, sourire, présentation, paroles rassurantes…)

Comment avez-vous communiqué ? (mots simples, reformulation, écoute active, toucher rassurant…)

Quels moyens avez-vous utilisés pour établir une relation de confiance ? (explications claires, patience, respect du rythme du patient…)

Comment avez-vous impliqué l’entourage ? (écoute des besoins, accompagnement dans la compréhension des soins…)

Résultats et impact de votre intervention

Comment le patient a-t-il réagi ? (apaisement, meilleure coopération, réduction de l’anxiété…)

Quelle a été la réaction de l’entourage ? (soulagement, compréhension, gratitude…)

Comment votre action a-t-elle amélioré la prise en charge globale ? (meilleure relation soignant-soigné, confiance renforcée, travail en équipe facilité…)

3. Exemples de situations possibles

Exemple 1 : Accueil et accompagnement d’un patient désorienté en EHPAD
Contexte : Une dame de 85 ans atteinte de la maladie d’Alzheimer, désorientée et anxieuse à son arrivée.
Action : Je me suis présentée calmement, en utilisant des phrases simples et un ton rassurant. J’ai pris le temps de lui expliquer qui j’étais et où elle se trouvait en la guidant vers sa chambre. J’ai utilisé le toucher (prise de main légère) et des repères visuels (photos de sa famille) pour la rassurer.
✅ Résultat : Elle s’est progressivement apaisée et a accepté de s’installer. Son fils, inquiet au départ, a été rassuré en voyant son amélioration.

Exemple 2 : Annonce d’un soin douloureux à un patient en oncologie
Contexte : Un homme de 60 ans atteint d’un cancer en soins palliatifs, très anxieux avant une ponction.
Action : Je lui ai expliqué chaque étape du soin avec douceur, en lui laissant le temps de poser ses questions. J’ai utilisé la reformulation pour m’assurer de sa compréhension et je lui ai proposé une respiration guidée pour l’aider à gérer la douleur.
✅ Résultat : Il s’est senti plus en confiance et a mieux supporté le soin. Sa femme, présente, a été rassurée en voyant notre bienveillance.

4. Points clés pour une rédaction efficace

✔ Soyez précis : décrivez la situation avec des détails concrets.
✔ Mettez en avant vos compétences relationnelles : écoute, empathie, adaptation du langage…
✔ Utilisez un vocabulaire professionnel : reformulation, communication verbale et non verbale, accompagnement bienveillant…
✔ Montrez l’impact de votre action : amélioration de l’état émotionnel du patient, apaisement de la famille…

En suivant cette méthode, vous allez structurer votre réponse de manière claire et percutante pour le jury. Besoin d’aide pour reformuler un passage ? N’hésitez pas à me le partager ! 

Date de dernière mise à jour : 26/05/2026

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Commentaires

  • maskass

    1 maskass Le 16/02/2023

    bonjour, je souhaite des informations pour constituer cette partie de mon livret 2
  • Mallo Bcz

    2 Mallo Bcz Le 04/04/2023

    Bonjour,
    Que souhaiter vous savoir exactement?

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